TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Natto, cada peça passa por um processo criterioso de curadoria e conferência antes do envio.

Ainda assim, garantimos um processo transparente e estruturado para trocas e devoluções.

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1. PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível realizar devolução por arrependimento.

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2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar em perfeitas condições

• Estar acompanhado da embalagem original

• Conter todos os acessórios enviados

• Não apresentar danos causados por mau uso

Peças com indícios de uso ou alteração não serão aceitas.

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3. COMO SOLICITAR

Envie uma mensagem para nosso WhatsApp oficial informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos da peça

Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis.

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4. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Em casos de devolução dentro do prazo legal:

• O valor será reembolsado após análise e aprovação do produto

• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra

• O prazo para restituição pode variar conforme a operadora do pagamento

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5. PRODUTO COM DEFEITO

Caso a peça apresente defeito de fabricação dentro do período de garantia de 1 ano, a NATTO realizará:

• Análise técnica

• Reparo ou substituição, quando aplicável

Danos decorrentes de mau uso, desgaste natural ou contato com agentes químicos não são considerados defeito de fabricação.

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6. ENVIO PARA TROCA

Após aprovação da solicitação, enviaremos as orientações para envio do produto.

A peça deverá ser enviada conforme instruções fornecidas.

Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Natto trabalha com padrão elevado e controle rigoroso de qualidade.

Nosso compromisso é manter coerência entre estrutura, experiência e responsabilidade.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para atendimento.